Política de Reembolso y Cancelación
Fecha de última actualización: 28 de enero de 2025
Fecha de entrada en vigor: 1 de febrero de 2025
Nutrición Saludable México (Registro: 77536242) se compromete a proporcionar servicios y contenidos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso y Cancelación describe los términos bajo los cuales puede solicitar reembolsos o cancelar servicios, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México y las políticas de Google Ads.
1. Información General
1.1 Alcance de la Política
Esta Política de Reembolso se aplica a:
- Servicios de consultoría nutricional online (cuando aplique)
- Planes de alimentación personalizados (cuando aplique)
- Contenido digital premium o de pago (cuando aplique)
- Suscripciones a servicios premium (cuando aplique)
- Productos digitales relacionados con nutrición (cuando aplique)
- Talleres, webinars o cursos online (cuando aplique)
NOTA IMPORTANTE: Actualmente, Nutrición Saludable México es un sitio web informativo que proporciona contenido educativo gratuito sobre nutrición y alimentación saludable. En caso de que ofrezcamos servicios de pago en el futuro, esta política se aplicará a dichos servicios.
1.2 Contenido Gratuito
Todo el contenido actualmente disponible en nuestro sitio web (artículos, blogs, recetas, consejos) es completamente gratuito y no requiere pago alguno. Por lo tanto, no aplican solicitudes de reembolso para este contenido.
2. Servicios Sujetos a Reembolso
En caso de que implementemos servicios de pago, los siguientes podrían estar sujetos a esta política de reembolso:
2.1 Consultas Nutricionales Online
- Descripción: Sesiones individuales de asesoría nutricional por videollamada o chat
- Duración: Típicamente 30-60 minutos por sesión
- Entregables: Plan alimenticio personalizado, recomendaciones específicas, seguimiento
2.2 Planes de Alimentación Personalizados
- Descripción: Programas de alimentación diseñados específicamente según necesidades individuales
- Incluye: Menús semanales, listas de compras, recetas adaptadas
- Formato: Documento digital descargable (PDF)
2.3 Suscripciones Premium
- Descripción: Acceso a contenido exclusivo, herramientas adicionales y seguimiento personalizado
- Duración: Mensual, trimestral o anual
- Beneficios: Contenido exclusivo, prioridad en consultas, descuentos especiales
2.4 Cursos y Talleres Online
- Descripción: Programas educativos estructurados sobre temas específicos de nutrición
- Formato: Videos, materiales descargables, actividades interactivas
- Duración: Variable según el curso
3. Condiciones para Solicitar Reembolso
3.1 Período de Garantía
Ofrecemos diferentes períodos de garantía según el tipo de servicio:
| Tipo de Servicio |
Período de Garantía |
Condiciones |
| Consulta Individual |
48 horas antes de la sesión |
Cancelación sin cargo |
| Plan Alimenticio Personalizado |
7 días desde la entrega |
Si no cumple expectativas razonables |
| Suscripción Mensual |
7 días desde la contratación |
Reembolso proporcional |
| Cursos Online |
14 días desde la compra |
Máximo 20% de contenido consumido |
| Talleres/Webinars |
24 horas antes del evento |
Reembolso completo |
3.2 Requisitos para Reembolso Completo (100%)
Tiene derecho a un reembolso completo si:
- El servicio no fue entregado según lo prometido
- Hubo un error técnico que impidió el acceso al servicio
- El servicio no cumple con la descripción proporcionada
- Cancela dentro del período de garantía establecido
- El profesional no se presentó a la consulta programada (sin previo aviso)
- Existe un error en el cobro (monto incorrecto, cargo duplicado)
3.3 Reembolso Parcial
Puede calificar para un reembolso parcial en los siguientes casos:
- Suscripciones: Reembolso proporcional por tiempo no utilizado (menos período ya transcurrido)
- Cursos Parcialmente Completados: Reembolso por módulos no consumidos (si consumió menos del 20%)
- Cancelación Tardía de Consultas: Reembolso del 50% si cancela con menos de 48 horas pero más de 24 horas de anticipación
3.4 Exclusiones de Reembolso
NO se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambio de opinión después del período de garantía
- No obtener los resultados deseados (ya que dependen de múltiples factores individuales)
- No seguir las recomendaciones proporcionadas
- Cancelación de consulta con menos de 24 horas de anticipación (sin causa justificada)
- Consumo de más del 20% del contenido de cursos/programas
- Violación de nuestros Términos y Condiciones
- Uso fraudulento o abusivo del servicio
- Compartir credenciales de acceso con terceros
- Después de completar todo el servicio o programa
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Pasos para Solicitar un Reembolso
PASO 1: Contacto Inicial
Envíe su solicitud de reembolso a través de uno de los siguientes canales:
PASO 2: Información Requerida
Su solicitud debe incluir:
- Nombre completo y dirección de correo electrónico
- Número de pedido o ID de transacción
- Fecha de la compra o contratación del servicio
- Tipo de servicio adquirido
- Razón detallada del reembolso
- Evidencia de soporte (capturas de pantalla, correos, si aplica)
- Método de pago original utilizado
PASO 3: Evaluación
Nuestro equipo evaluará su solicitud dentro de los siguientes plazos:
- Revisión inicial: 2-3 días hábiles
- Solicitud de información adicional (si es necesaria): 1-2 días hábiles
- Decisión final: 5-7 días hábiles desde la recepción de toda la información
PASO 4: Notificación de Decisión
Le notificaremos por correo electrónico sobre:
- Aprobación o denegación de la solicitud
- Monto del reembolso (completo o parcial)
- Razones de la decisión
- Plazos estimados de procesamiento
PASO 5: Procesamiento del Reembolso
Si su solicitud es aprobada:
- El reembolso se procesará al método de pago original
- Tiempo de procesamiento: 7-10 días hábiles
- Tiempo de reflejo en su cuenta: 3-5 días hábiles adicionales (según su banco)
- Recibirá un correo de confirmación una vez procesado
4.2 Información de Contacto para Reembolsos
5. Política de Cancelación
5.1 Cancelación de Consultas Individuales
Cancelación con 48+ Horas de Anticipación
- Reembolso completo del 100%
- O reprogramación sin cargo adicional
- Sin penalización alguna
Cancelación con 24-48 Horas de Anticipación
- Reembolso del 50% del monto pagado
- O crédito del 100% para reprogramar
Cancelación con Menos de 24 Horas
- No hay reembolso
- Posibilidad de reprogramar con cargo del 50%
- Excepciones por emergencias médicas documentadas
No Presentación (No Show)
- No hay reembolso
- Se cobra el 100% del servicio
- Excepción: emergencia médica comprobable
5.2 Cancelación de Suscripciones
Suscripciones Mensuales
- Puede cancelar en cualquier momento
- La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual
- No hay reembolso por tiempo restante del mes en curso
- Reembolso proporcional si cancela dentro de los primeros 7 días
Suscripciones Anuales o Multi-mes
- Período de prueba de 14 días con reembolso completo
- Después del período de prueba: reembolso proporcional del tiempo no utilizado (menos 20% de tarifa administrativa)
- Mínimo 3 meses de servicio antes de ser elegible para reembolso parcial
5.3 Cancelación de Cursos y Talleres
Cursos Online Pregrabados
- 14 días para solicitar reembolso
- Máximo 20% de contenido consumido
- Reembolso completo si no ha accedido al contenido
Webinars y Talleres en Vivo
- Cancelación 7+ días antes: reembolso completo
- Cancelación 3-7 días antes: reembolso del 50%
- Cancelación menos de 3 días: sin reembolso (crédito para evento futuro)
6. Métodos de Reembolso
6.1 Procesamiento de Pagos
Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original:
Tarjeta de Crédito/Débito
- Procesamiento: 5-7 días hábiles
- Reflejo en estado de cuenta: 1-2 ciclos de facturación
- Dependiendo de su banco emisor
PayPal
- Procesamiento: 3-5 días hábiles
- Reflejo inmediato una vez procesado
Transferencia Bancaria
- Procesamiento: 7-10 días hábiles
- Requiere proporcionar datos bancarios completos
Otros Métodos Digitales
- Según el procesador de pagos utilizado
- Tiempo variable: 3-10 días hábiles
6.2 Créditos en la Cuenta
Como alternativa al reembolso monetario, puede optar por:
- Crédito en cuenta: Válido por 12 meses desde la fecha de emisión
- Valor adicional: 10% extra sobre el monto del reembolso
- Uso: Aplicable a cualquier servicio futuro
- Transferibilidad: No transferible a terceros
7. Casos Especiales y Excepciones
7.1 Emergencias Médicas
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. En caso de emergencia médica documentada:
- Reembolso completo independientemente del tiempo de cancelación
- Requiere certificado médico o documentación de emergencia
- Protección de privacidad: solo necesitamos confirmar la emergencia, no detalles
- Opción de suspender suscripción temporalmente (hasta 3 meses)
7.2 Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al servicio:
- Notifíquenos inmediatamente para resolución prioritaria
- Si no se resuelve en 48 horas: reembolso completo o extensión gratuita
- Documentación requerida: capturas de pantalla, descripción del problema
7.3 Insatisfacción con el Servicio
Su satisfacción es importante para nosotros:
- Contáctenos primero para resolver cualquier problema
- Ofrecemos una sesión de revisión gratuita si no está satisfecho
- Evaluación caso por caso de solicitudes de reembolso por insatisfacción
- Retroalimentación valorada para mejorar nuestros servicios
7.4 Circunstancias Extraordinarias
En situaciones excepcionales (desastres naturales, pandemias, etc.):
- Evaluaremos cada caso individualmente
- Flexibilidad máxima en plazos y condiciones
- Opciones de suspensión temporal sin penalización
- Planes de pago alternativos disponibles
8. Prevención de Fraude
8.1 Medidas de Seguridad
Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio, implementamos:
- Verificación de identidad para solicitudes de reembolso
- Análisis de patrones de solicitudes sospechosas
- Límite en número de reembolsos por cliente por año
- Monitoreo de actividades fraudulentas
8.2 Consecuencias del Uso Fraudulento
El abuso de nuestra política de reembolso resultará en:
- Denegación inmediata de solicitudes futuras
- Suspensión permanente de la cuenta
- Acciones legales en casos de fraude comprobado
- Reporte a autoridades competentes si es necesario
9. Disputas y Apelaciones
9.1 Proceso de Apelación
Si su solicitud de reembolso es denegada y no está de acuerdo:
- Revisión Interna: Solicite una revisión por un supervisor (3-5 días hábiles)
- Evidencia Adicional: Proporcione cualquier información adicional relevante
- Decisión Final: Recibirá una respuesta definitiva dentro de 7 días hábiles
9.2 Mediación Externa
Si no se llega a un acuerdo satisfactorio:
- Puede contactar a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
- Sitio web: www.gob.mx/profeco
- Teléfono: 01 800 468 8722
- Ofrecemos plena cooperación con mediación oficial
9.3 Resolución Amistosa
Nuestro compromiso es resolver todas las disputas de manera justa y amistosa:
- Comunicación abierta y transparente
- Búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas
- Flexibilidad razonable en circunstancias especiales
- Respeto por los derechos del consumidor
10. Derechos del Consumidor
10.1 Protección Legal en México
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted tiene derecho a:
- Recibir información clara y veraz sobre servicios
- Recibir el servicio contratado en condiciones óptimas
- Ser indemnizado por daños y perjuicios causados por servicios deficientes
- Presentar quejas ante PROFECO
- Solicitar conciliación en caso de controversia
10.2 Derecho de Retracto
Para compras realizadas a distancia (online), tiene derecho a:
- Retractarse de la compra dentro de 5 días hábiles
- Sin necesidad de justificación
- Reembolso completo del precio pagado
- Excepto servicios ya prestados o contenido digital ya consumido
11. Modificaciones a Esta Política
11.1 Actualizaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento:
- Cambios entrarán en vigor 15 días después de su publicación
- Notificación por correo electrónico a clientes activos
- Aviso destacado en el sitio web
- Servicios contratados previamente: se aplican términos originales
11.2 Aceptación de Cambios
Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de la política actualizada.
12. Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse un reembolso?
Típicamente 7-15 días hábiles en total (procesamiento + reflejo bancario).
¿Puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento?
Sí, puede cancelar en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con una consulta?
Contáctenos dentro de las 48 horas siguientes. Evaluaremos su caso y buscaremos una solución satisfactoria.
¿Puedo obtener un reembolso parcial de un curso si he completado solo una parte?
Sí, si ha consumido menos del 20% del contenido dentro del período de garantía de 14 días.
¿Qué pasa si tuve una emergencia y no pude cancelar a tiempo?
Con documentación adecuada de la emergencia, evaluaremos su caso con flexibilidad y consideración especial.
13. Información de Contacto
14. Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En Nutrición Saludable México, su satisfacción es nuestra prioridad. Esta política de reembolso está diseñada para ser justa tanto para usted como para nosotros. Nos comprometemos a:
- Procesar todas las solicitudes de manera rápida y profesional
- Mantener una comunicación clara y transparente
- Buscar soluciones que beneficien a ambas partes
- Mejorar continuamente nuestros servicios basándonos en su retroalimentación
- Respetar todos sus derechos como consumidor
¿Tiene preguntas sobre esta política? No dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que tenga la mejor experiencia posible con nuestros servicios.
Última actualización: 28 de enero de 2025
Versión: 2.0
Registro: 77536242
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